Política de Devoluciones para Raquetas, Accesorios y Ropa o Textil Deportivo: Cumpliendo con la Ley 7472 (artículo 40), ofrecemos el derecho de retracto para compras en línea, permitiendo devolver productos sin uso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre y cuando se mantengan en su empaque original intacto y en estado nuevo (sin signos de manipulación o uso). Proceso: Para iniciar una devolución, contacte a [[email protected]] proporcionando el número de pedido, una foto clara del producto y el motivo (opcional para retracto). Le enviaremos instrucciones detalladas por correo, incluyendo la dirección de retorno. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos o errores nuestros, donde asumimos todos los gastos. Inspeccionamos el producto en un máximo de 48 horas tras recepción y procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles. Excepciones: El derecho de retracto no aplica a productos que hayan sido usados (por ejemplo, raquetas con marcas de pelotas o ropa probada que muestre signos de sudor o olores), dañados por el cliente (como rayones accidentales o manchas en textiles) o artículos higiénicos (por ejemplo, grips, overgrips, calcetines, ropa interior deportiva o cualquier prenda de textil que haya estado en contacto directo con la piel o sudor, por razones de salud e higiene pública). Para raquetas, verificamos sellos de integridad y estado general mediante inspección visual y funcional; para ropa o textil deportivo, inspeccionamos etiquetas intactas, ausencia de lavado y estado impecable, ya que estos productos no pueden revenderse una vez probados por motivos higiénicos. Devoluciones por defectos: Este plazo se extiende a 30 días hábiles posteriores a la entrega para cubrir fallas de fábrica (por ejemplo, grietas en el marco de una raqueta, despegue de capas internas, costuras defectuosas en ropa o decoloración prematura en textiles). No cubre daños por uso indebido (como golpes contra el suelo durante un partido, exposición prolongada a humedad o lavado incorrecto que cause encogimiento en prendas). En estos casos, proporcionamos evidencia fotográfica o técnica para respaldar la decisión, y para ropa, requerimos prueba de que se siguieron las instrucciones de cuidado proporcionadas. Escenarios cubiertos: Si el producto recibido no coincide con la descripción en el sitio (por ejemplo, una raqueta de carbono que llega en fibra de vidrio o una prenda de talla incorrecta pese a la guía proporcionada), la devolución es gratuita, incluyendo reembolso de envíos. Todos los reembolsos incluyen el precio pagado más IVA, deduciendo solo los costos de envío originales si la devolución es por retracto voluntario. Para ropa o textil deportivo, no aceptamos devoluciones por cambio de talla si no se consultó la guía de medidas, salvo defectos de fabricación.
